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七十六个网站用户体验要领

苏州网站优化企业凤巢网络经验之七十六个网站用户体验要领,好似用户体验这物品越来越被高看,下边就是凤巢网络总结的关于用户体验的七十六个要领:

(一)关于体验

约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点:所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为戏台,以主顾为核心,发明出可以使消费者全面参与、让消费者感到值当回忆的活动。

体验是使每私人以个性化的形式参与消费,在消费过程中萌生情绪、体力、心理、智力、神魂等方面的知足,并萌生预期或更为锦绣的感受。

体验的核心就是主顾参与,体验营销的消费者充分施展自身的假想力和发明力,主动参与产品的设计、发明和再加工。

经过发明性的消费来体现独特的个性和价值,得到更大的知足和业绩感。体验营销的焦点放在主顾体验上,把主顾作为价值发明的主体,趁早回应消费者的情谊诉求。

(二)网站体验的分类

1、感官体验:闪现给用户视听上的体验,强调适意性。

2、交互体验:闪现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

3、情意体验:闪现给用户心理上的体验,强调友善性。

4、浏览体验:闪现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

5、信赖体验:闪现给用户的信赖体验,强调靠得住性。

(四)网站体验的76个体验点

一、感官体验:闪现给用户视听上的体验,强调适意性。

1. 设计风格:合乎目标客户的审美习性,并具备良顺导性。

网站在设计之前,务必明确目标客户群体,并针对目标客户的审美爱好,施行剖析,从而确认网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO:确保logo的保障空间,确保品牌的清楚展览而又不占领不为己甚空间。

3. 页面速度:正常情况下,尽力确保页面在5秒内敞开。若是大 型门户网站,务必考量南北互通问题,施行必要的压力测试。

4. 页面布局:重点冒尖,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相接合,将目标客户最感兴致的,最具备销行力的信息放置在最关紧的位置。

5. 页面色彩:与品牌群体形象相一统,主色调+匡助色不超过三种颜色。以妥当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览适意度。

6. 动画效果:与主画表情协调,敞开速度快,动画效果音节适中,不干扰主画面浏览。

7. 页面导航:导航条清楚明了、冒尖,层级分明。

8. 页面体积:适应多数浏览器浏览(以15寸及17寸预示器为主)。

9. 图片展览:比例协调、未变形,图片清楚。图片排列既是而于密集,也不会过于生分。

10. 图标使役:简洁、明了、易懂、正确,与页面群体风格一统。

11. 广告位:避免干扰视线,广告图片合乎群体风格,避免喧宾夺主。

12. 背景音乐:与群体网站正题一统,文件要小,不得干扰阅读。要设置开关按键及音量扼制按键。

二、交互体验:闪现给用户操作上的体验,强调易用和可用性。

13. 会员声请:绍介清楚的会员权责,并提醒用户确认已阅读条款。

14. 会员注册:流程清楚、简洁。待会员注册成功后,再详细完备资料。

15. 表单填写:尽力采用下拉取舍,需填写局部需注明要填写内容,并对必填字段作出限止。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)

16. 表单提交:表单填写后需输入验证码,避免注水。提交成功后,应预示拜谢提醒。

17. 按键设置:对于交互性的按键务必清楚冒尖,以确保用户可以明白地点击。

18. 点击提醒:点击浏览过的信息颜色需要预示为不一样的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。

19. 不对提醒:若表单填写不对,应指明填写不对之处,并保管原有填写内容,减损重复办公。

20. 在线问答:用户提问后后台要趁早反馈,后台预示有新提问以确保奉复趁早。

21. 意见反馈:当用户在使役中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。

22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并预示调查结果,增长用户的参与度。

23. 在线搜索:搜索提交后,预示清楚列表,并对该搜索结果中的相关字符以不一样颜色加以区分。

24. 页面刷新:尽力采用无刷新(AJAX)技术,以减损页面的刷新率。

Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结拼凑,用户每每调用新数据时,无需反复向服务器散发烦请,而是在

浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度故此达成达显著提高。

25. 新开窗口:尽力减损新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,关闭弹出窗口的功能。

26. 资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料施行加密保管。

27. 预示途径:不论用户浏览到哪个层级,哪个页面,都可以熟知看见该页面的途径。

三、浏览体验:闪现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

28. 栏目标命名:与栏目内容正确相关,简洁清楚,不宜过于深奥。

29. 栏目标层级:最多不超过三层,导航清楚,使用JAVAscrip等技术要得层级之间伸缩便利。

30. 内容的分类:同一栏目下,不一样分类区隔清楚,不要相互包含或淆惑。

31. 内容的浩博性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。

32. 内容的原创性:尽力多采用原创性内容,以确保内容的可读性。

33. 信息的更新频率:确保镖定的更新频率,以吸引浏览者常常浏览。

34. 信息的编著形式:段落题目加粗,以差别于内文。采用倒金字塔结构。

35. 新文章的标记:为新文章提供不一样标识(如new),吸引浏览者查看。

36. 文章导读:为关紧内容在首页设立导读,要得浏览者可以理解到所需信息。书契截取字数正确,避免断章取义。

37. 精彩内容的引荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容引荐,吸引浏览者浏览。

38. 相关里容的引荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关里容引荐,吸引浏览者浏览。

39. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于心爱的产品或信息,可施行收藏。

40. 栏目标订阅:提供Rss或邮件订阅功能

41. 信息的搜索:在页面的惹眼位置,提供信息搜索框,易于查寻到所需内容。

42. 页面打印:准许用户打印该页资料,以易于保管。

43. 书契排列:题目与正文表面化区隔,段落清楚。

44. 书契字体:采用易于阅读的字体,避免书契过小或过密导致的阅读绊脚石。可对字体施行大中小设置,以知足不一样的浏览习性。

45. 页面底色:不得干扰主体页面的阅读。

46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。

47. 分页浏览:对于长篇文章 施行分页浏览。

48. 语言版本:为面向不一样社稷的客户提供不一样语言的浏览版本。

49. 快速通道:为有明确目标的用户提供快速的入口。

四、情意体验:闪现给用户心理上的体验,强调友善性。

50. 客户分类:将不一样的浏览者施行划分(如消费者、经售商、内部员工),为客户提供不一样的服务。

51. 友善提醒:对于每一个操作施行友善提醒,以增加浏览者的亲和度。

52. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),促进会员情谊。

53. 售后反馈:定期施行售后的反馈跟踪,增长客户满足度。

54. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感受到实打实的利益。

55. 会员引荐:依据会员资料及购买习性,为其引荐适应的产品或服务。

56. 勉励用户参与:提供用户述评、投票等功能,让会员更多地参与进来。

57. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机缘。

58. 专家答疑:为用户提出的疑问施行专业答案。

59. 邮件/短信问候:针对不一样客户,为客户定期提供邮件/短信问候,促进与客户间情谊。

60. 好友引荐:提供邮件引荐功能。

61. 网站地图:为用户提供清楚的网站指引。

五、信赖体验:闪现给用户的信赖体验,强调靠得住性。

62. 搜引得擎:查寻相关里容可以预示在搜引得擎前列。

63. 企业绍介:真实靠得住的信息发布,涵盖企业规模、进展状态、企业天资等。

64. 投资者关系:上市企业需为股民提供真实正确的年报,财务信息等。

65. 服务保障:将企业的服务保障清楚列出,增强客户信赖。

66. 页面题目:正确地描写企业名称以及相关里容。

67. 文章出处:为摘引的文章标注摘引出处,避免版权纠纷。

68. 文章编辑笔者:为原创性文章注明编辑或笔者,以增长文章的可信度。

69. 结合形式:正确管用的地址、电话等结合形式,易于查寻。

70. 服务热线:将企业的服务热线列在惹眼的地方,易于客户查寻。

71. 管用的投诉蹊径:为客户提供投诉或提议邮箱或在线反馈。

72. 安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减损客户顾虑,避免纠纷。

73. 法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷于何必要的纠纷中。

74. 网站备案:让浏览者确认网站的合法性。

75. 相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应当具备相关性。

76. 帮忙核心:对于流程较复杂的服务,必备帮忙核心施行服务绍介

(三)网络体验

网站体验,指的是利用网络特性,为客户提供完备的网络体验,增长客户的满足度,从而与客户开办起紧急而持续的关系。

网络的体验,是体验的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销必要的关紧组成局部。

  
Baidu

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